市百货大楼退货政策引发热议：顾客权益与商品特殊性如何平衡？

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日常生活中的谈判案件（i）

为了吸引更多的客户并提高商店的信誉和可见性，市政百货公司已经制定了这样的法规：如果在百货商店购买的商品在购买后不满意，只要商品不损坏，就可以在10个月内退还商品。制定了该法规后，它在社会上产生了强烈的反应，客户急剧增加和日常销售飙升。但是在此过程中也遇到了一些特定的问题。

一个工人的客户歌曲在半个月前在建筑物的鞋子和帽子购物中心购买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半个月的时间里，他发现鞋面被粘合了，鞋底略微破裂。所以他去商店要回报。柜台销售人员认为，鞋类是一种特殊的产品，穿着后不能再返回。上胶的主要原因是由人制造的强烈运动引起的。尽管唯一的断裂是一场优质的事故，但它也与运动直接相关。因此，他不同意退还产品，而同意修复产品，而成本是购物中心的责任。

该客户认为，坏鞋主要是由不合格的质量引起的，因此他坚持要退还商品。双方拒绝屈服并发生争议。最后，客户发现该商店负责客户管理部门的投诉。工商管理部门的同志认为，客户的要求是有意义的，并且商店应对这一优质事故负责。但是，考虑到实际情况，鞋子在维修后具有价值。因此，建议鞋子和帽子购物中心与客户进行谈判，根据维修进行处理，并给客户一些经济补偿。但是，鞋子和帽子购物中心的领导者认为，鞋子是由商业部门组织的。如果发生产品质量事故，商业部门应索取制造商的赔偿，购物中心不承担其责任。

客户找到了另一个业务部门。业务部认为，当我们大量购买商品时，我们不可能找到一两个鞋子的制造商。此外，商业部门仅在购买前关心质量事故。商品销售过程中发生的质量事故应是鞋子和帽子购物中心的责任。

当客户在商店的各个部门指导他时，他非常生气。他愤怒地找到了市政消费者协会，并要求为此进行公平合理的仲裁。市政消费者协会仔细听取了客户的意见，与购物中心进行了交流，并严格检查了皮鞋。

日常生活中的谈判案件（ii）

随着人们的生活水平越来越高，消费的高端产品的数量越来越大，学习如何讨价还价已成为每个人都无法低估生活的生活技能。要以低廉的价格平稳地购买商品，您不仅需要良好的心理质量和快速的响应技巧，而且需要出色的谈判技巧。以下示例只是人们日常生活中讨价还价非常小的一个例子。但是，其中也有许多谈判技巧，学习使用这些技能可以为您节省很多支出并带来间接的经济利益。

案件：

我受到两个朋友的邀请去计算机城，而讨价还价的项目是某个品牌的笔记本电脑。

在我们出发之前，我们得知另一个朋友购买了同一家计算机，价格为8,300元。同时，我检查了相关信息，发现这台计算机的市场价格很多，最低的价格为7,200元。此外，我还问我想购买计算机的朋友S，他今天肯定会买笔记本电脑。朋友说：我下定决心。

我们到达了计算机城，我们一起去那里的两个朋友只是四处游荡。其中，我参观了两家大型计算机商店。我的朋友S对计算机不了解，所以我只是向左和向右看。他不知道购买哪种机器。然后，我建议他选择计算机样式，让我们向您解释计算机配置，最终决定在您手中。在查看了许多计算机并提出了许多问题之后，我们专注于我们朋友S更乐观的两台笔记本电脑。

当我进入议价部分时，我开始对出售计算机的销售人员正式说：非常感谢您花费大量时间给我们今天的笔记本电脑上的指示。现在我们对这两台计算机感兴趣，您可以向我们详细介绍它们吗？听了他的介绍后，我的朋友问了他一些他担心的问题。最后，我的朋友说他决定选择这台机器。然后，我与销售人员进行了交谈。我说：我今天和朋友一起购买计算机，因为他们非常信任我，并认为我对计算机了解很多。今天，我们决定购买一台计算机，只要价格相对较好即可。我的朋友喜欢这台电脑。我能给我们多少折扣？他回答：好吧！由于您选择了这台计算机，因此我将为您引用一个实际价格，我会给您7,900元人民币，折扣400元。我继续问他：非常感谢。您不仅有良好的服务态度，而且您一直在忙于为我们选择笔记本。另外，感谢您给我们400元的折扣。但是我认为它仍然非常昂贵。据我所知，还有其他价格低得多的商人。看，您还能在这里提供折扣吗？他问我回来：然后告诉我，你想买多少？提供价格。我回答他：恐怕您将无法一次接受我的价格。让我们这样做。我们想知道您可以给我们什么样的折扣价？他说：这个价格已经很低。如果那家公司如此便宜，为什么不去商店看呢？我回答他：我们对您的服务和公司的规模很喜欢。如果价格与他们的价格相似，那么我们毕竟不必花时间和精力去那里。他说：然后告诉我，他们给您的价格是多少？我回答：您与他们给我们的价格之间存在一定的差距。一旦我引用价格，销售人员就感到惊讶并回答：这是不可能的，我们从未在这里卖给这个价格。然后，我继续：让我们这样做。我们看到您今天为我们提供了很好的服务，这很难。我知道这样一个低廉的价格很难做出决定。看看它，请让您的经理看看吗？听到我说的话后，他去找了他们的经理。

他们的经理过来问现在计算机正在发生什么。我回答他：计算机非常好，您的服务态度也非常好，您可能会忙于我们，因此我们决定今天回货，否则我们会感到尴尬！但是，现在没有谈判价格。他说：您想要什么价格？我回答：我已经告诉您的业务人员，我们了解到有一个可以出售6,800元的商人，机器的型号和配置完全相同。当他听到这句话时，他向我回答：所以，我将查看我们的仓库进入仓库的命令，我将验证购买成本。五分钟后，他们两个回来了，经理说：让我们给你7,100元。我犹豫了一下，说：让我们也讨论一下，稍后我会给您一个答案。我告诉我的朋友S：我会尽力看看是否可以谈论7,000的交易。如果确实不起作用，也可以考虑这个价格。我的朋友告诉我：他对价格很满意。然后，我们回来说：让我们这样做！经理，看，我们将删除分数，并为7,000元。如果可能的话，我们将立即付款。他回答：不，我给出的价格已经到位了，否则，我真的无能为力。最后，我说：由于您的业务人员是如此专业并且态度如此严重，因此我们决定以7,100元的价格购买它们。

日常生活中的谈判案件（III）

周围有一家酒店有点嘈杂，不在最有利于酒店开发的理想住所中。关于酒店董事会是否会搬迁存在争议。但是酒店覆盖了大面积。有一天，一位名叫威尔逊的绅士找到了酒店经理，并想讨论酒店的购买和销售。希望购买酒店。经理回答说她从不想出售酒店，但是如果价格合适，董事会可能会考虑这一点。最终，威尔逊先生离开了名片，并表示希望继续谈判。

董事会任命史蒂夫（Steve）处理此事并完全信任史蒂夫（Steve），基本上将他完全委托给他。史蒂夫（Steve）在咨询了一个谈判者朋友后与威尔逊（Wilson）进行了非正式的电话，然后两人在一次鸡尾酒会上举行了第一次会议，史蒂夫（Steve）坚持自己支付账单，并没有暗示董事会的地址搬迁。威尔逊先生希望立即谈论这个借口，但史蒂夫（Steve）在需要董事会批准的情况下推迟了两周的特定价格谈判。

在为期两周的准备期间，史蒂夫确定了两个搬迁地点：包括房地产费用和其他其他费用，220,000美元的梅德福和27.5万美元的阿尔斯顿。因此，史蒂夫用22万美元作为谈判的底线。然后，他调查了酒店现在所在的物业的一般销售价格。根据专家的建议，他估计酒店的价格约为125,000美元。最后，史蒂夫（Steve）基于威尔逊（Wilson）可能的建筑意图，大致确定威尔逊的最高价格可能在275,000美元至47.5万美元之间。

谈判开始时，威尔逊说：“请告诉我，您可以接受的最低条件是什么，以便我可以看到是否可以做更多的事情。”史蒂夫不愿首先引用，所以他回头问道：“你为什么不告诉我们您愿意提供的最高价格，以便我可以看看我是否可以削减一些价格。”威尔逊先生随后提供了125,000美元的开头价格，并通过周围房地产的售价来支持它。之后，史蒂夫强调，酒店不愿搬家，除非环境更安静，不会出售酒店，而在安静的地方的物业很昂贵。最后，史蒂夫的初始报价为60万美元。威尔逊先生反驳说，这个价格根本无法接受。之后，两人决定暂时调和，他们都说他们仍然需要调查。

但是两天后，威尔逊先生打电话说，他愿意将价格提高到25万美元。史蒂夫（Steve）是如此健忘，脱口而出，以至于“现在价格更近”。在意识到自己的鲁ck之后，他补救说，他相信自己可以说服董事会将价格降低到47.5万美元。之后，两人同意下一次谈判。

在这次谈判中，威尔逊逐渐将价格提高到290,000美元，最终将其确定为30万美元，而史蒂夫首先将价格降低到425,000美元，然后将其降低到40万美元，然后“挣扎”至350,000美元。最终，史蒂夫说，他需要与董事会联系，看看他是否可以进一步降低价格。

这是，史蒂夫仍然可以获得超过27.5万美元的价格，他们计划使用过量的搬迁来购买商品，并将其包括在“财政援助基金”中。他们都希望获得35万美元。

最后，史蒂夫（Steve）和威尔逊（Wilson）打电话说，杜尤（Du Yu）在董事会上的30万美元报价有不同的意见，因此，“您的公司可以给您更多的东西吗？如果我们的交易完成，您的公司可以免费进行免费翻新，相当于30,000至40,000元人民币？”威尔逊说，该公司不允许自己承诺免费合同交易，因此不能进行。史蒂夫再次问道：“您可以在酒店的“财务援助基金”销量中赚40,000美元？”威尔逊最终同意捐赠25,000美元，史蒂夫同意。

理论分析

上述谈判情况是典型的“黑匣子”场景。无论是相对强大的威尔逊先生还是由史蒂夫先生代表的酒店聚会，都不知道另一方的底线价格，并且只能通过各种信息推断出来。目前，可以在谈判关系中保持相对强大的立场的党派更有可能获得利益。在整个谈判过程中，酒店仔细地保持了相对较强的地位。

首先，威尔逊先生主动与酒店经理联系并想讨论酒店的转移。酒店经理敏锐地意识到，这不仅是一个简单的询问，而且是双方在谈判中的地位的首次确认。因此，酒店经理从艺术上回答了这个问题“从来没有想出售酒店，但是如果价格合适，董事会可能会考虑这一点。”该信息首先意味着一个方对酒店背叛交易没有任何依赖，因此对威尔逊先生的政党没有任何依赖。但是，由于威尔逊先生主动与酒店经理联系，因此他仍然表现出对交易的依赖。这样，在酒店经理的封面下，谈判形成了肤浅的单方面依赖。此外，酒店经理引用了“董事会”，并用自己的“授权问题”采取了主动权，并没有否定未来谈判的可能性。

然后，谈判者史蒂夫（Steve）不遗余力地采取主动行动。由于酒店对谈判不感兴趣，因此他是酒店的重要全权代表，但他反复使用“授权问题”来寻求谈判中的倡议，并在谈判的关键时刻根据自己的意愿暂停谈判。这阻止了他当时报价的时间压力，因此他可以更充分地考虑下一个引号。此外，史蒂夫（Steve）试图避免在第一次谈判开始时首先引用交易，但试图让另一方首先要求交易。不幸的是，在听到威尔逊先生的价格上涨之后，史蒂夫有点丢失，并脱口而出，“现在价格更接近”，这使他的价格在一定程度上使他的价格较低。幸运的是，他说他只是“有信心说服董事会”，建议不是董事会的指示。补救措施具有一定的影响，但是“能够说服”本身可以传达酒店对此的满意态度。但是，尽管史蒂夫先生在这里犯了一些错误，但我们仍然可以在此事件中找到“授权问题”的作用。至少不应授予您自己的谈判者的全部权限，不要让另一方知道您自己的代表被授予了充分的权威。

因为这是一个“黑匣子”场景，所以双方不知道彼此的低价。因此，对于双方而言，通过事先准备来判断另一方的要约尤其重要。史蒂夫（Steve）参加谈判时，他从酒店附近物业的交易价格和威尔逊先生的购买动机中推断出来。由于信息不足，史蒂夫的估计报价并不准确，但他的股票价格并不是错误的，最终交易价格在他的估计价格之内。

在特定的运营层面上，当史蒂夫在鸡尾酒会上与威尔逊交谈时，史蒂夫先生坚持要付款并表达自己的立场，并向威尔逊先生表达了更加艰难的立场。向另一方付出谈判不可避免地会导致两党之间的关系变得一定程度的模糊，并与一定程度的个人友谊混合。此外，独自支付账单还将表明您决心进行谈判，以免对方不会过度托盘。此外，当史蒂夫最终出价时，他照顾了另一方的脸，并要求提高价格。虽然他不再严格从交易价格寻求好处，但他要求另一方根据威尔逊的报价提供装饰或捐赠。谈判是一个以利息为中心的利息分配过程，双方都应关注大量利益。在这样的前提下，谈判的双方应尽力提供多种选择。因为在多种选​​择的情况下，双方更容易提高他们的兴趣。威尔逊先生否认“自由装修”的提议后，史蒂夫先生迅速提出了“捐款”。这一建议同时满足双方的利益。史蒂夫（Steve）提高了威尔逊先生的实际出价，但避免了立场问题，并专注于利益问题。

史蒂夫先生的降价策略也值得娱乐。他以600,000美元的价格开业，然后在首次降价中降低了最高$ 125,000，然后又降低了50,000美元和25,000美元。 “斗争”减少了350,000的最终报价。可以看出，他的降价策略是逐渐缩小价格降低范围，以便威尔逊先生避免对降价不满意。这种方法符合降低价格的谈判策略。

日常生活中的谈判案件（IV）

贾先生想为他的女友买戒指。他节省了大约800元，每周继续节省20元。有一天，他被一家珠宝店的戒指吸引了1200元。他认为这是他想送给女友的礼物。但是他负担不起。商店老板说，您可以稍后购买数周，但是您不能保证当时是否会购买。贾徐

我很沮丧。然后，他不小心进入另一家珠宝店，看到了一个与上一家商店中的戒指，价格为800元。他想购买它，但他仍在考虑1200元的戒指。几周后，该公司仍未出售，价格降低了20％，将其降低到960元。但是贾先生的钱仍然不够。他告诉老板情况。老板很高兴为他提供帮助，并为他提供了10％的特殊折扣现金折扣，并支付了864元。吉亚先生立即付出了辛苦的付款。

实际上，这两家商店的环完全相同，它们是从批发商处购买的，每件700元。但是第一家商店获得了164元的净利润，而另一家商店的价格低廉，但未能吸引Jia先生。他很高兴自己聪明地等待了数周以获得折扣的好处，他很高兴与老板讨价还价后再有10％的特别报价。这不是快乐吗？确实，从他人那里获得折扣会给人们一种特殊的感觉。

日常生活中的谈判案件（V）

A（买家）：我，同学B（卖方）：围巾供应商

1。谈判背景和过程描述

在20xx 11月9日，我们出发前往吉林的扬肖。第二天晚上，我们去西街买了一些专业，然后回来了。整个街上都有各种各样的摊贩，我们还充满了负担。但是有一个与卖围巾的老板进行讨价还价的场景，这仍然让我记住它的新鲜。几乎11:30，每个人都冲回酒店，所以我们瞥了一眼路边，遇到了两条围巾，所以我们去检查和询问。起初，老板可能知道我们是外国游客，并且不知道价格，所以他计划用力地打动我们，所以他要求到处都是价格，两条围巾的价格为100元。当时我们被惊呆了。做出反应后，我们开始与老板进行谈判，询问其他围巾的价格和质地，并比较两者，并告诉他其他商人的价格。老板可能已经意识到我们不容易愚弄，所以每条围巾的成本为25元。我们仍然觉得围巾不值得，所以我们继续讨价还价，但是后来每个人都拒绝屈服和僵局，老板说他只会卖出至少18元。我的同学一直说：“太贵了，让我们快速离开。这不是唯一买围巾的人！”此刻，一位同学打电话，要求他回去。明天他去吉林时，他没有时间买东西。老板显然知道我们的缺点，所以他拒绝屈服。最后，我们别无选择，只能以每件18元的价格出售两个。当时，老板沮丧地说：“我从来没有以如此低的价格购买它。你真的知道如何讨价还价。”但是，当我们走到不远处时，我们看到相同的质地和样式是相似的，我们是否直接提供每项15元的价格？起初，老板要求我们添加一点，而忽略了它，然后离开了。老板立即说了我们想要多少个物品，我们以15元的价格再购买了两个物品。

2。进行谈判策略分析

一开始，双方互相测试，并要求价格查看产品。后来，双方陷入僵局，他们都说自己的话，无法达成共识。但是，当政党接听电话时，情况开始发生变化，平衡倾斜，政党A暴露了。目前，卖方已经知道卖方的致命弱点。买方继续挣扎，但被卖方看到，并指出了另一方的弱点，迫使买方做出价格让步。

1。起点策略。一开始，报价的价格高于实际价格。例如，老板的第一个报价是每项50元。当我们与她讨价还价额外的时间时，他仍然有很大的讨价还价空间。开场价格很高，然后曾经以使客户感到我们赢得了胜利。这样的谈判非常成功。供应商会称赞我们，说我们的价格低于其他人，使我们感到更加自信和自豪。 <收集和发布>

2.利用主题来扮演策略：仔细听另一方的陈述，掌握对方的问题点并攻击。

突破。当供应商说他的围巾都是手工制作的时，我们抓住了“腐烂的脚”，拒绝了反击。

3。引文策略的比较：引用时，您可以向另一方展示其他商人的价格。让另一方知道其他商人产品的价格，而不是在任何地方要求价格，以便给出更合理的价格，因为他不想徒劳地失去业务。

4.努力打球的策略：在谈判过程中，党A假装无动于衷，并掩盖了急需的心情。似乎只是为了满足B党的需求，使另一方渴望进行谈判并主动采取主动，以实现我们的目标。

5。持续时间策略：指出我们的谈判时间有限，以便对另一方施加压力。我们故意激励老板，并说，如果我们不以这个价格出售它，我们就不会买它，我们没有时间与他混乱，希望老板能够改变主意。但是，由于我们在途中借了一个电话，另一方知道对话的内容，因此我们的优势变得不利。

6.红脸策略：在谈判过程中，其中一位谈判者可以充当红脸人，而另一个行为则可以作为白脸人，并在适当的时间设定谈判价格。我和我的同学扮演不同的角色，并继续给老板很多药。

3。理解和摘要

成功：1。在谈判阶段的开始时，我们采用了谈判的开始策略，使用礼节性语言，互相尊重，既不谦虚也不自大。这不仅是对另一方的尊重，而且使另一方尊重您，也将提高另一方的能力

谈判的有利印象已经散发出了良好的氛围，并取得了预期的结果。

2.知道如何使用谈判策略，例如利用问题和红面策略进行谈判。

失败：1。我没有充分利用各种谈判策略，没有彻底考虑它们，并且表现出了太多的需求，使另一方能够看到他的弱点，并且对这个行业没有很好的了解。

2。我们仍然对谈判感到害羞，也不知道如何应对另一方的进攻。谈判思维和谈判技巧还不够好。

3.接受另一方提出的条件太快，无法实现努力努力获得的策略。并不总是坚持我的心理价格。

实际上，我们被各种谈判所包围。只要我们仔细观察，我们就可以学习很多谈判知识。在谈判期间要注意几点，以总结：

1。顾名思义，您必须做足够的准备并了解自己和敌人。一开始，您应该注意礼节，并试图以和平的思想创造一个和平的开端。

2.请注意代表对方心理学的对方的面部表情和表情。谈判时，您不得暴露自己的弱点或缺点。说话时，您应该小心，不要忽视一件事，不要矛盾。请记住您所说的关键字，密钥数和关键问​​题。

3.商业谈判的语言技能 - 成功的商业谈判是双方在谈判中杰出使用语言艺术的结果。 1。高度针对性； 2。临时表达； 3。灵活的适应性； 4。适当使用无声语言。

4。在处理过多的情绪问题时，请先注意并理解对方的情绪，包括您自己的情绪，以便可以发泄对手的情绪，然后使用象征性的肢体语言来减轻情绪冲突。

5。咨询和战略的选择是谈判的核心阶段。您应该阐明自己的谈判目标，并选择准确，适当的策略。

结局：非常感谢您阅读“日常生活中的谈判案件（5篇文章）”。更多令人兴奋的内容正在等待您。欢迎继续关注论文记录“ ”并一起成长！

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